Gdy klient dzwoni, liczą się sekundy: jak OTOMOTO i AI usprawniają sprzedaż samochodów
Czy da się usprawnić wykorzystanie telefonu w pracy związanej z handlem samochodami? Najnowocześniejsze rozwiązania proponowane przez OTOMOTO sprawiają, że to dobrze znane narzędzie zyskuje nowe oblicze.
W sprzedaży samochodów telefon wciąż pozostaje jednym z najważniejszych punktów styku z klientem. To przez to dobrze znane od lat urządzenie zapadają decyzje o oględzinach auta, jeździe próbnej czy finalnych warunkach transakcji. Owszem - coraz częściej wstępny kontakt odbywa się poprzez wiadomości tekstowe np. na portalu OTOMOTO: ale nierzadko bywa tak, że naprawdę zainteresowany klient po prostu łapie za słuchawkę i dzwoni. Rozmowy są szybsze i bardziej konkretne.
Jednocześnie, z biznesowego punktu widzenia, właśnie ten kanał przez lata był najsłabiej mierzalnym elementem procesu sprzedażowego. Połączenia przychodzące znikały w codziennym natłoku spraw, a wiedza o tym, co faktycznie dzieje się „na telefonach”, była fragmentaryczna i zależna od pojedynczych osób.
Świat handlu samochodami dynamicznie się zmienia
Zmieniające się zachowania kupujących sprawiły, że taka sytuacja przestaje być optymalna. Klient porównuje dziś wiele ofert równolegle, korzysta z różnych kanałów kontaktu i oczekuje szybkiej reakcji. Nieodebrane połączenie nie jest już drobnym potknięciem, lecz realną utratą szansy sprzedażowej. W tym kontekście warto poznać najnowsze narzędzia proponowane przez OTOMOTO: Managera Połączeń, dzięki któremu praca staje się łatwiejsza i bardziej skuteczna.
Sprawdź, jak działa Manager Połączeń
Kluczowa zmiana polega na tym, że połączenie telefoniczne przestaje być anonimowym zdarzeniem. Każdy telefon przychodzący z ogłoszenia zostawia ślad w systemie: wiadomo, w sprawie jakiego auta jest, kiedy został wykonany, jak długo trwał i czy został odebrany. Telefon staje się więc elementem procesu, a nie prywatnym kanałem wiedzy pojedynczego handlowca. Dla osób zarządzających oznacza to dostęp do danych, które wcześniej były niedostępne lub oparte wyłącznie na deklaracjach zespołu.
Co więcej, Manager Połączeń umożliwia automatyczne przekierowanie telefonu do kolejnych osób w zespole, jeśli pierwszy numer jest zajęty lub nie odpowiada. Dzięki temu dostępność firmy dla kupującego nie zależy od obecności jednego konkretnego sprzedawcy. Gdy połączenie nie zostanie odebrane, informacja o próbie kontaktu trafia do systemu i na e-mail, co pozwala na szybkie oddzwonienie. Lead nie znika, a firma zachowuje ciągłość obsługi nawet w momentach największego obciążenia.
Analityka wspomaga badanie zainteresowania
Równie ważnym elementem jest warstwa analityczna. Panel statystyk umożliwia analizę połączeń pod różnym kątem: według ogłoszeń, czasu, statusu czy tego, który z numerów handlowców je obsługiwał. W praktyce pozwala to ocenić, które auta generują realne zainteresowanie telefoniczne, a na które odwiedzający ogłoszenie jedynie lubią patrzeć. Dane z Managera Połączeń mogą pełnić funkcję wskaźnika jakości ogłoszeń. Dla zarządzających oznacza to możliwość podejmowania decyzji w oparciu o fakty.
Drugim filarem porządkowania komunikacji są inteligentne odpowiedzi i automatyzacja pierwszego kontaktu. W realiach rynku, w którym zapytania spływają także poza standardowymi godzinami pracy, czas reakcji nabiera kluczowego znaczenia. Autoodpowiedzi oparte na AI nie zastępują sprzedawcy, ale zapewniają mu realne wsparcie w obsłudze podstawowych zapytań. Klient nie musi czekać. A dzięki temu maleje ryzyko, że się zniechęci, jeszcze zanim dojdzie do bezpośredniej rozmowy.
Połączenie Managera Połączeń z automatyzacją odpowiedzi buduje spójny obraz komunikacji z klientem. Rozwiązania tworzą ekosystem, co ułatwia zachowanie ciągłości i konsekwencji w obsłudze.
W nowych czasach liczy się czas reakcji
Z punktu widzenia obecnego rynku motoryzacyjnego ma to jeszcze jeden wymiar. Rosnąca konkurencja sprawia, że wygrywają ci sprzedający, którzy reagują najszybciej i najsprawniej. Telefon pozostaje najkrótszą drogą do decyzji zakupowej… ale tylko wtedy, gdy ktoś tym odpowiednio zarządza. Narzędzia takie jak Manager Połączeń zmieniają organizację sprzedaży - i sprawiają, że jest łatwiejsza i szybsza.
Dla profesjonalnych sprzedawców to wszystko oznacza większą kontrolę nad leadami, lepsze wykorzystanie ruchu generowanego przez ogłoszenia i istotne skrócenie drogi od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji. Rozwiązania dostarczane przez OTOMOTO sprawiają, że nawet dobrze znane narzędzie - jak telefon - można w pewnym sensie odkryć na nowo.
